Agência de Viagens Globalis certificada

A empresa, especializada em viagens e eventos corporativos, com escritórios próprios em Lisboa, São Paulo e Nova Iorque e de representação em Angola, acaba de ser certificada pela APCER de acordo com a norma ISO 9001/2015.

A sistematização dos processos e procedimentos, rotinas bem definidas e monitorizáveis, um corpo de colaboradores capacitados e focados na melhoria continua, são os pilares do compromisso desta empresa para com os seus colaboradores e clientes.

Na Globalis “a personalização do serviço é total”, até porque “desenhamos uma operativa específica para cada cliente, em função das suas necessidades e perfil, indica Fátima Silva, sócia gerente da Globalis, para acrescentar que “numa empresa de serviços a standartização coloca-se a nível interno nos processos e procedimentos”. Daí que esta certificação, “obriga-nos a avaliações permanentes, induzindo a melhorias na gestão e na organização do trabalho, reflectindo-se na produtividade e serviço ao cliente”.

No último trimestre de 2016, esta empresa lançou um modelo operacional denominado “Evidência “ que pretende, segundo a responsável, evidenciar em cada pedido, a caracterização tarifária, os tempos e a qualidade da resposta, para posteriormente consolidar a informação e propor planos de poupanças.