Amadeus em parceria para tornar check-in de bagagens mais rápido

A Amadeus, a TAP, a ANA – Aeroportos de Portugal e a SITA uniram-se numa parceria que visa tornar o check-in de bagagens num processo mais rápido, o que será possível através da aplicação Amadeus Self-Service Bag Drop, que deverá reduzir o tempo de check-in para 20 segundos. De acordo com a Amadeus, a iniciativa partiu da TAP, que encontrou um novo conceito para o check-in de bagagens e que consiste na impressão prévia das etiquetas de bagagem num quiosque próprio, entregando de seguida as bagagens num espaço self-service próprio para o efeito. “Nós respondemos com o desenvolvimento de duas aplicações – uma para Self-Service Check-in com a impressão da etiqueta da bagagem e outro para Self-Service Bag Drop – o que pode ser personalizado com uma aparência consistente para reforçar a identidade visual de uma companhia aérea”, explica a empresa de tecnologia para a indústria das viagens e turismo. O programa está já testes no Aeroporto de Lisboa e, segundo Ângela Santos, TAP Portugal’s Customer Service Team, até agora o feedback dos clientes tem sido positivo, com a responsável a referir que este programa já permitiu à TAP “actualizar os processos de check-in, tornando-os mais simples e rápidos”. “Lado a lado com a Amadeus, temos vindo a criar novas oportunidades, que esperamos resultar numa melhoria na qualidade dos nossos processos. Alguns passageiros resistiram à utilização do SSBD, mas quando o experimentaram realmente, ficaram convencidos de que funciona, e os passageiros mais frequentes usam-no novamente depois de o terem feito com sucesso pela primeira vez”, refere Ângela Santos. A aplicação Amadeus Self-Service Bag Drop está operacional em SITA/BCS, ICM e IER Hardware, mas a TAP pretende certificá-lo também noutro hardware compatível CUSS, de forma a que seja possível replicar o programa noutros aeroportos, até porque ambas as aplicações usam o mesmo quadro Thin Client, o que permite uma sobrecarga mínima. Estas aplicações são parte da Iniciativa da IATA Bags ready-to-go, um componente do Fast Travel Program, onde a Amadeus está presente. I.M.