Amadeus entra na fidelização de clientes de companhias aéreas

A Amadeus adquiriu a divisão de soluções de CRM e fidelização da Hitit Computer Services, empresa com sede na Turquia, que actua na área de fidelização do cliente de companhias aéreas. ?A aquisição vai permitir a total integração das operações da Hitit Loyalty no negócio Amadeus Airline IT. Atualmente, mais de metade dos clientes da Hitit Loyalty são também companhias Altéa?, refere a Amadeus em comunicado, explicando que esta aquisição ?acentua o investimento contínuo da Amadeus no Airline IT, um negócio em crescimento?. Com a aquisição da divisão de soluções de CRM e fidelização da Hitit Computer Services, a Amadeus conta expandir e diversificar o seu portfólio de soluções de TI existentes, ao mesmo tempo que espera dar resposta aos principais objectivos das companhias aéreas relacionados com o crescimento e desempenho de programas de fidelização de clientes, bem como estratégias personalizadas e centradas no cliente. ?A Amadeus pretende utilizar a aquisição para gerar um novo fluxo de receitas de TI, ao adicionar e aumentar a sua capacidade de fidelização para optimizar a captação e retenção de clientes de companhias aéreas ao longo da cadeia de valor e em todas as fases das viagens dos passageiros. Esta diversificação irá abranger as necessidades das companhias aéreas relacionadas com a gestão de passageiros frequentes, clientes corporativos, parcerias e alianças?, lê-se na mesma informação. Para este ano, está prevista a integração do sistema da Hitit Loyalty com a Altéa Suite, numa oferta integrada que, segundo a Amadeus, deverá ser reforçada em 2015 para incluir ?benefícios ainda mais vantajosos para as companhias aéreas e respectivos clientes?. Os produtos de fidelização ao cliente estarão disponíveis como um módulo complementar da Amadeus Altéa Suite, ou como um produto autónomo, o que permitirá apoiar a expansão dos negócios da empresa com companhias aéreas não-Altéa. A Hitit Loyalty tem uma forte equipa de gestão e I&D que vai permanecer na Turquia, e que se irá juntar à equipa local de programadores e de apoio comercial da Amadeus, uma vez que, apesar da aquisição, a Hitit Computer Services permanecerá inalterada e continuará a operar com a estrutura accionista actual, ainda que passe a ser designada por Amadeus IT Services, Turkey. I.M.