APECATE lança “Selo de Qualidade”

A Associação Portuguesa de Empresas de Congressos, Animação Turística e Eventos (APECATE) lançou o “Selo de Qualidade, uma certificação pioneira a nível europeu para as empresas do sector dos congressos, animação turística e eventos, que vai ajudar o cliente a diferenciar as empresas no mercado. Da responsabilidade da APECATE, o “Selo de Qualidade” vai ter por base um processo de certificação que arranca já na segunda quinzena de Maio, sendo as auditorias realizadas pela SGS, uma entidade independente e reconhecida nacional e internacionalmente na área da certificação da qualidade. Segundo a APECATE, o processo de certificação vai incidir em “áreas fundamentais como os deveres de informação ao cliente, a avaliação da prestação do serviço, a segurança, o desempenho ambiental e os recursos humanos”, lê-se em nota à imprensa. Numa primeira fase, o processo de certificação conta com cerca de duas dezenas de empresas concorrentes, sendo que as empresas que cumpram os requisitos vão poder usar o “Selo de Qualidade” APECATE durante três anos. Para Ana Barbosa, da direcção da APECATE, “o cliente precisa de sinais que o ajudem a diferenciar as empresas no mercado e a função última deste Selo é, exactamente, constituir um instrumento fidedigno de diferenciação pela positiva. A primeira é contribuir para que a empresa se qualifique de forma a poder receber o Selo”. A APECATE espera que todas as empresas suas associadas consigam atingir os níveis de qualidade definidos, consideram que o “Selo de Qualidade” será “muito valioso na perspectiva do Cliente, o que será muito motivador para as empresas”, refere a mesma informação. O “Selo de Qualidade” APECATE é, na realidade, um conjunto de três Selos correspondentes às três áreas de actividade que a APECATE representa, nomeadamente congressos, animação turística e eventos, estando os requisitos agrupados em cinco temas considerados fundamentais: os deveres de informação ao cliente, a avaliação da prestação do serviço, a segurança, o desempenho ambiental e os recursos humanos. I.M.