O website de reservas hoteleiras Hotels.com foi nomeado “Best Overall Customer Experience” pela Keynote Competitive Research, que elaborou um estudo sobre os principais websites de viagens do Estados Unidos.
O Hotels.com foi distinguido com base nas respostas de 1.800 utilizadores reais, que foram observados enquanto realizavam tarefas em cada um dos sites, bem como em dados recolhidos através do site de monitorização da Keynote, para avaliar a qualidade técnica de cada website.
Para este estudo, a Keynote reconheceu as empresas com os melhores resultados no ranking, bem como as que apresentam excelência em categorias específicas, tendo o Hotéis.com vencido o primeiro lugar noutras seis categorias, incluindo a área fundamental de satisfação do consumidor, apoio ao cliente e processo de reserva.
“Estamos muito orgulhosos por sermos honrados com a distinção de melhor experiência geral do consumidor pela Keynote Competitive Research, dado que demonstra que o nosso compromisso para oferecer um excelente serviço aos utilizadores é reconhecido”, comentou Scott Booker, senior vice-president de eCommerce para Hotels.com.
Outros resultados do estudo indicam que Hotels.com foi considerado o mais “conveniente” e “amigável”, mas também nomeado como mais “flexível e adaptável às necessidades dos clientes”.
I.M.