A higiene e limpeza das unidades hoteleiras, especialmente ao nível dos quartos e casas de banho, são os factores que mais interferem na opinião dos hóspedes sobre um hotel, de acordo com um estudo realizado durante o ano passado pela Diversey e pela Escola de Hotelaria The Hague, em toda a Europa.
Para 70% dos inquiridos, a limpeza e a higiene dos hotéis são os dois factores mais importantes na hora de recomendar um hotel a amigos, com destaque para a limpeza dos quartos e casas de banho, apontadas como as áreas mais criticas.
“Este estudo só veio confirmar aquilo que sempre considerámos ser as áreas críticas e a importância de as manter limpas, bem como as tarefas a desempenhar para manter as primeiras impressões dos hóspedes, que são muito importantes”, diz Lill Kleven, líder de Global Hospitality Sector Marketing da Diversey.
De acordo com o estudo, que tem por base 700 entrevistas realizadas no Reino Unido, França, Alemanha, Espanha e Itália, cerca de 70% dos inquiridos admite mesmo que a higiene dos hotéis é mais importante que o preço da estadia, sendo a forma como o staff recebe os clientes o terceiro grande factor de escolha.
Relativamente à limpeza, 29% dos inquiridos apontou como primordial a limpeza dos quartos, enquanto para 18% o mais importante é mesmo a higiene das casas de banho, sendo também de destacar que são as mulheres quem mais se preocupa com a limpeza dos hotéis.
A roupa de cama lavada, nenhum vestígio de hóspedes anteriores e ausência de maus Cheiros são os aspectos que, segundo os inquiridos do estudo, não podem falhar relativamente à limpeza dos quartos, enquanto nas casas de banho três quartos dos inquiridos apontaram a limpeza dos sanitários como fundamental, sendo que metade dos inquiridos considerou mesmo que este é o factor mais importante da higiene nas casas de banho.
De destacar é também o facto de a maioria dos inquiridos (46%) referir que baseia as suas escolhas nos comentários de sites da especialidade, enquanto 28% preferem efectuar a escolha com base nas informações pessoais ou na recomendação de amigos.
Quando analisada a experiência dos inquiridos, quase dois terços disse já ter ficado num hotel pouco limpo, embora a grande maioria tenha dito que isso não aconteceu muitas vezes, sendo que 82% contou à família e amigos a sua má experiência, 75% nunca mais voltaram e 72% recomendaram à família e amigos que não ficassem nesse hotel.
“O estudo completo dá uma visão global da importância que os hóspedes dão à higiene, desde o exterior do prédio ao espelho da casa de banho. Este estudo permitiu à Escola Hoteleira The Hague e à Diversey fundamentar as recomendações aos hotéis, baseadas em testemunhos reais que vão permitir aumentar a satisfação do cliente e a fidelização e recomendação por parte dos hóspedes”, destaca a Diversey em comunicado.
I.M.