A Comissão Europeia lançou recentemente uma aplicação para smartphones sobre os direitos dos passageiros, uma ferramenta que está disponível em 22 línguas e que, por enquanto, abrange apenas os transportes aéreos e ferroviários, devendo incluir também as viagens de autocarro e em navios, a partir de 2013.
A aplicação está disponível em quatro plataformas móveis, nomeadamente Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone 7 e promete ser uma ferramenta importante, permitindo que os passageiros conheçam os seus direitos de uma forma simples e rápida.
“Quantos de nós já sentimos, num aeroporto, a frustração das pessoas a dizerem-nos que não temos quaisquer direitos, quando sabemos que não é verdade! Com esta aplicação, milhões de viajantes podem aceder facilmente às informações correctas sobre os seus direitos quando delas mais precisam, em situações imprevistas”, afirmou Siim Kallas, vice-presidente da Comissão Europeia e responsável pelos transportes.
A aplicação informa os passageiros sobre os seus direitos em distintas situações, seja quando os passageiros ficam retidos nos aeroportos ou quando a bagagem é perdida, alertando também os consumidores para o facto de as companhias aéreas e ferroviárias serem obrigadas a fornecer informação transparente sobre os preços e a prestar assistência aos passageiros com mobilidade reduzida.
Sempre que um passageiro considere que os seus direitos foram respeitados, a aplicação concede também informação sobre a entidade a contactar para apresentação da consequente queixa, servindo ainda para divulgar as informações e recomendações da Comissão Europeia sempre que se registe um problema em grande escala, como sucedeu em 2010, devido à erupção de um vulcão islandês.
A aplicação insere-se na campanha “Os seus direitos de passageiro sempre à mão” e está disponível para download no site http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/index.html.
I.M.