A Meliá Hotels International e a Microsoft Ibérica estabeleceram uma parceria com vista ao desenvolvimento de tecnologia para os 350 hotéis da cadeia, estando também previsto que a Meliá migre o seu sistema para um modelo baseado no Microsoft cloud computing technology.
De acordo com a Meliá Hotels International, esta mudança vai reforçar os serviços inovadores dos seus hotéis, bem como responder às crescentes e cada vez mais sofisticadas necessidades dos clientes, lê-se em comunicado.
O acordo de parceria foi assinado por Gabriel Escarrer, CEO da Meliá Hotels International, e por Maria Garaña, presidente da Microsoft Ibérica, prevendo também várias outras áreas de actuação, desde a criação de uma infra-estrutura tecnológica baseada no Office 365, até à criação de uma plataforma de marketing digital, com toda a informação sobre os clientes.
Mas a inovação vai ser também colocada ao serviço dos hóspedes, estando prevista a criação de uma recepção virtual de hotel, através da qual os hóspedes podem consultar informação sobre as atracções turísticas, eventos, restaurantes, voos, estando as duas empresas parceiras a trabalhar também no desenvolvimento da tecnologia conhecida como “quarto de hotel do futuro”.
Com este acordo, a Meliá Hotels International deverá reforçar a sua produtividade, estando também a ser analisada a hipótese de virem a ser acrescentados à nova plataforma serviços de valor acrescentado e ferramentas de CRM, incluindo marketing social, programas de fidelização, conteúdo e medidores de audiência online, além de conteúdos de entretenimento e comunicação.
I.M.