Best Western: Despesa de clientes fidelizados aumenta em todo o mundo

Programa de fidelização da cadeia conta já com 18 milhões de aderentes, num aumento de 17,6% face a 2012. Segundo a Best Western, a posse do cartão de fidelização Best Western Rewards tornou-se num ?importante aliciante para a escolha da cadeia pelos clientes?. Para a cadeia está a ser também bastante importante já que a despesa média destes clientes aumentou 18,3% em relação a 2011. De referir igualmente que cerca de 20% dos clientes com este cartão são europeus. O cartão de fidelização Best Western Rewards permite acumular pontos pelas estadias e trocá-los em qualquer dos mais de 4.000 hotéis da marca Best Western espalhados por todo o mundo. O programa foi responsável por 16 milhões de dormidas em 2012, mais 14,9 % mais que o ano anterior. No primeiro trimestre de 2013 nos hotéis da cadeia na Europa, o número de estadias dos clientes Best Western Rewards aumentou 5,18% em número e 6% em despesa face ao mesmo período de 2012. ?Os cartões de fidelização das grandes cadeias, em geral, e o Best Western Rewards, em particular, são motivo de enorme peso para a escolha de um hotel num mercado cada vez mais global e competitivo. A evolução positiva do Best Western Rewards demonstra a importância crescente que tem para um hotel independente dispor de um programa de fidelização potente e de âmbito internacional. Algo que só lhe pode proporcionar a permanência a uma das grandes cadeias hoteleiras internacionais?, refere o director-geral da Best Western em Espanha e Portugal, José Luís Diana. O responsável acrescenta ainda que ?para os hotéis independentes integrados, significa contar com clientes fixos e repetitivos que são os que geram maior rentabilidade. Estes clientes, para além disso, são cuidadosos com os hotéis, pelos quais mostram uma autêntica fidelidade?. M.F.