Best Western prevê triplicar dormidas geradas por clientes fiéis

Na Europa, o número de clientes com cartão de fidelização Best Western Rewards é de 2,4 milhões, com a cadeia hoteleira a esperar que possa superar os 6 milhões em 2016, gerando 600 milhões de euros de receitas. O programa de Fidelização é considerado pela cadeia uma importante ferramenta de marketing que cada vez atrai mais clientes de alto valor durante todo o ano. Para este ano, a companhia prevê que o número de clientes na Europa detentores do cartão atinja os 3,5 milhões, gerando receitas no valor de 400 milhões de euros. O Best Western Rewards agrega 18 milhões de clientes de todo o mundo que acumulam pontos com as suas estadias e os trocam em qualquer dos mais de 4.000 hotéis da marca espalhados por todo o mundo. Para aumentar o número de clientes e o volume de negócios gerados pelos clientes do Best Wester Rewards na Europa, a cadeia está a fazer um esforço por se antecipar às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes novas vantagens. “Conhecemos cada vez melhor as preferências e hábitos dos clientes, pelo cuidadoso trabalho de recolha de informação que realizamos nos nossos hotéis. Isto permite-nos oferecer-lhes cada vez melhores recompensas pela sua fidelidade e mais adaptadas às suas necessidades. É a chave para continuar a melhorar o programa BWR, considerado já como um dos melhores programas de fidelização do mundo”, refere José Luis Diana, director-geral da Best Western em Espanha e Portugal. M.F.