Cursos online da Best Western implementados com êxito

A cadeia de hotéis independentes informou ter implementado com êxito os cursos da Best Western International University e criado um programa próprio de seminários virtuais, o que lhe permitiu potenciar ?fortemente? a formação online em Portugal e Espanha. Na Península Ibérica, os cursos online disponíveis ?aumentaram quase 50% este ano?, passando dos oito oferecidos o ano passado para 15 em 2013. Segundo o director-geral da cadeia para Espanha e Portugal, José Luís Diana, ?a qualidade dos programas, e também a facilidade e flexibilidade da formação online tem estado na base do sucesso dos cursos nestes dois países. Ministrados em inglês e castelhano, os cursos têm versado sobre diversos temas, visando sempre ?a melhoria constante do serviço ao cliente?, sublinha a cadeia hoteleira. Vários dos cursos também aprofundam o conhecimento do funcionamento de GSS-Medallia, a plataforma analítica de satisfação de clientes da Best Western, com o objectivo de melhorar a percepção dos hóspedes. Já o programa de Seminários Virtuais da Best Western em Espanha e Portugal começou a funcionar este ano, cobrindo áreas como Revenue Management e Gestão de Reservas, Webs, Redes Sociais e Gestão da Qualidade. M.F.