Iberia aposta na interacção com nova página Web

Personalizar a relação com o cliente e aumentar a interacção são os objectivos da nova estratégia digital posta em marcha pela Iberia. Para isso a página Web da companhia aérea foi redesenhada, o mesmo tendo acontecido com as comunicações móveis. No novo site da Iberia o processo de busca está agora mais fácil o papel das redes sociais foi aprofundado de forma a que a companhia espanhola possa acompanhar o seu passageiro não apenas durante a viagem mas também antes e depois da mesma. Entre outras novidades implementadas, conta-se o ?buscador inspiracional? que permite ao cliente decidir o que quer e como quer ver, mesmo o que quer vestir, sendo que a partir daí é-lhe sugerida uma série de destinos que se coadunam com os seus gostos e motivações. O novo portal permite igualmente ao passageiro elaborar o seu próprio guia de viagens e descarregá-lo no seu telemóvel, uma funcionalidade que está já disponível para todos os destinos para os quais a Iberia voa. Nesta estratégia aparece reforçado o papel das redes sociais que vai permitir ao passageiro escolher com quem quer sentar-se depois de analisar os perfis de quem vai voar no mesmo voo ou contactar com pessoas da rede Facebook na cidade para onde viaja. M.F.