Marriott International com nova plataforma de interacção com o cliente

A Marriott International, em parceria com a americana Salesforce, lançou uma plataforma global de reconhecimento de clientes do grupo hoteleiro, que permite interagir de forma contínua e em escala global com os membros dos seus programas de fidelidade.

A Salesforce Service Cloud oferece aos associados da Marriott uma visão abrangente dos perfis de cada hóspede, além de informações relevantes que ajudam a realizar o atendimento personalizado. As conversas e interacções são contínuas e podem acontecer através das principais plataformas de mensagens e aplicativos móveis, sites e call centers da Marriott, sem perda de dados e informações.

Com esta nova plataforma, o grupo espera “tornar-se a empresa de viagens mais querida do mundo”, afirma Brian King, global digital & sales officer da Marriott International, para acrescentar que “a nossa parceria com a Salesforce é essencial para proporcionar uma experiência positiva aos nossos hóspedes e, assim, permitir que dediquem mais tempo aos seus interesses e actividades durante a viagem”.