Mestrado em gestão hoteleira da ESHTE premiado nos Hospitality Education Awards

O projecto Gamification – Formação Hoteleira, resultado de uma investigação associada ao mestrado em gestão hoteleira da ESHTE, da autoria da estudante Patrícia Vieira, venceu os Hospitality Education Awards na categoria de melhor projecto de inovação e desenvolvimento.

Este projecto resultou no desenvolvimento de um conceito de uma plataforma formativa com recurso a estratégias de gamification que, assente numa solução tecnológica, poderá suportar conteúdos que respondem às necessidades de formação mais comuns nos estabelecimentos hoteleiros, centradas em competências técnicas relacionadas com standards de qualidade de serviço, idiomas, técnicas de vendas, e também competências comportamentais.

A solução desenhada pela estudante da Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril foi baseada na identificação dos principais obstáculos sentidos pelos gestores e colaboradores das unidades hoteleiras nacionais, nomeadamente, na execução de planos formativos, o downsizing das equipas, a rotatividade do staff, a gestão de tempo e a desmotivação, tendo observado a gamification como uma estratégia facilitadora da motivação e da adesão à formação no contexto da hotelaria.