Thomas Cook vende “gato por lebre” e trama o Algarve

A história foi contada pelo Daily Mail Online e é tão simples quanto isto: uma turista britânica, de 66 anos, comprou um pacote de férias para o Algarve ao operador Thomas Cook. Chegada a Faro, o representante meteu-a num autocarro para? o sul de Espanha. Talvez porque não é raro que os turistas cheguem ao aeroporto de Faro mas tenham Espanha como destino? Para June Burns o pacote de 1.247 libras comprado à Thomas Cook em Manchester, significava umas férias de sonho já que nunca tinha tido oportunidade de viajar para o Algarve. Mas o absurdo aconteceu. Chegada ao aeroporto de Faro, o representante do operador acabou por enviar June e as amigas com quem viajava para a Costa da Luz, em Espanha, talvez porque para ele seja comum que os turistas chegados ao aeroporto e Faro não fiquem no Algarve e sigam para o Sul de Espanha. Apesar de terem visto indicações de direcções em castelhano, a verdade é que o pequeno grupo só se apercebeu da troca quando chegou ao hotel? em Espanha. June Burns reclamou, claro, e o representante do operador ofereceu-lhe uma compensação de 200 libras. Só que a turista afirma que continua à espera das férias em Portugal que pagou ao operador. Porque, como diz: ?quando me sento com um especialista na venda de viagens para reservar férias no Algarve, espero acabar no país certo?. Porque o serviço ao cliente continua a questioná-la sobre a qualidade do hotel, responde: ?O hotel era bom mas eu não estava em Portugal. É como marcar férias na Escócia e acabar em Inglaterra?. Após o regresso a casa, a turista continuou a contactar a Thomas Cook UK & Ireland que, segundo informa o Daily Mail, já se comprometeu a oferecer a viagem ao Algarve, mas ainda assim explica que a confirmação da reserva de June dizia ?Costa de la Luz, Algarve?, acrescentando que ?alguns agentes de viagens referem-se à Costa de la Luz como ?Algarve espanhol??, lê-se na notícia do Daily Mail. O jornal acrescenta no entanto que o site da Thomas Cook sinaliza o Punta Umbria Beach Hotel, para onde foi enviada a turista, em Espanha, nunca referindo a palavra Algarve. M.F.