Websites de companhias aéreas concorrem com agências de viagens online

Os websites das companhias aéreas fazem cada vez mais concorrência às agências de viagens online, concluiu uma pesquisa do Change Science Group, especialista em estudos online, que comparou 14 website de companhias aéreas e de agências de viagens online. O estudo concluiu que, embora a melhor experiência online tenha sido oferecida pelos websites de três agências de viagens online, as companhias aéreas estão a ganhar terreno, sendo que pelo menos um dos websites de companhias analisados oferecia uma experiência idêntica à dos melhores websites de agências online. De acordo com o estudo, o website de companhias aéreas melhor classificado é 25% mais utilitário que o pior website entre as agências de viagens online, sendo também 18% mais apelativo e 31% mais adaptável. Ainda assim, nem todas as agências de viagens online oferecem uma experiência satisfatória de navegação, o que se percebe pela classificação dos websites destas empresas, que no estudo da Change Science Group apresentaram grandes discrepâncias. O estudo mostra que, no que se refere às agências online, o website com melhor performance é 28% mais utilitário que o último classificado, sendo também 21% mais apelativo e 34% mais adaptável. O estudo refere também que as companhias aéreas reconhecidas pelo seu bom serviço offline, nem sempre conseguem transferir essa experiência para a internet, como é o caso da Virgin America e da jetBlue, que apresentam sites pouco apelativos e pouco funcionais. I.M.