Assistente virtual da TAP chega ao Brasil e Reino Unido

A assistente virtual da TAP – “Sofia” – chegou ao Brasil e ao Reino Unido, depois de ter sido lançada em Portugal, com o mesmo objectivo: acrescentar aos já existentes canais de comunicação ao dispor dos clientes, uma assistência em tempo real, proporcionando uma comunicação online de melhor qualidade.

Para utilizar este novo serviço, os clientes brasileiros e ingleses da TAP têm apenas de escrever uma questão na área de texto e imediatamente a “Sofia” irá responder, encaminhando para a informação procurada.

Quantas mais perguntas forem feitas, mais o conhecimento da assistente virtual será enriquecido, fazendo com que continuamente sejam melhoradas as suas capacidades de resposta.

Entre Abril 2015 e Janeiro 2016, a “Sofia”, que fala português e inglês, deu uma média de 18 mil respostas por semana e 2,5 mil por dia. 94% destas respostas foram efectuadas com sucesso. No entanto, estão já ser desenvolvidas novas funcionalidades com o intuito de ficar disponível em outros idiomas.