Global Blue lança Guia de Boas Práticas para “Compras Seguras Tax Free”

O Guia incentiva a aceitação de pagamentos digitais através de wallets como Alipay ou WeChat Pay, sendo este último fundamental para atrair o cliente chinês, afirma a Global Blue.

O Guia de Boas Práticas desenhado pela Global Blue identifica um processo composto por cinco passos, desde a venda adaptada à nova realidade (nº de clientes por m2 e distanciamento social), passando pela emissão do Tax Free integrado, os pagamentos digitais, e o serviço pós-venda com reembolso de IVA automático via smartphone.

Renato Leite, Managing Director da Global Blue, refere que “a criação deste Guia de Boas Práticas surge em resposta da necessidade de adaptação do comércio a retalho, em Portugal, à nova norma no turismo de compras e à evidente procura, por parte dos clientes internacionais, de uma experiência de compra Tax Free segura. À semelhança do selo “Clean&Safe”, a comunicação das boas práticas pode aumentar e reforçar a competitividade do país enquanto destino de compras e das marcas aderentes a esta iniciativa.”

O processo digital da “Compra Segura Tax Free” compreende a captura automática dos dados do passaporte e a integração da informação com o software da loja, através de um leitor 3D, evitando o respectivo manuseamento. Este procedimento pode também ser levado a cabo por uma aplicação móvel Tax Free com câmara integrada para o efeito, com um iPad, smartphone ou terminal.

A grande novidade é, contudo, a possibilidade de o lojista oferecer ao seu cliente uma experiência Tax Free totalmente digital, através do acesso, por smartphone, à lista de compras, ao guia de reembolso e à opção de reembolso automático, com notificações em tempo real, através do número de telemóvel ou email do cliente fornecido no momento da emissão do Tax Free. O reembolso de IVA será automaticamente processado assim que o cliente tiver a validação digital da alfândega portuguesa e as notificações em tempo real irão ajudá-lo a seguir todos os passos do processo.

As marcas interessadas e que sigam as boas práticas enumeradas poderão solicitar à Global Blue o dístico “Shop Safe Tax Free” como elemento para a sua comunicação online ou offline junto dos clientes internacionais.